“匿名”投诉“微软”，要求换货，其中涉诉金额3000元，目前投诉处理中。

消费者“匿名”在2月11日向黑猫投诉平台反映：“我是17年1月份在京东微软官方旗舰店买的surface pro4，如需要可提供订单编号，当时买是用来写硕士毕业论文的，17年6月份毕业后后便参加了工作，平时都是使用公司电脑，这台电脑便不怎么使用了。 今年1月底2月初因为冠状病毒的原因大家都要远程办公，因此又拿出来使用，但没两天就开始出现抖屏的问题，我并不用来玩游戏，只是办公处理一些Excel数据，此前以为屏幕闪烁是跟发热有关，但近期抖屏情况越来越严重，而且机器无任何发热。 查询了网站后发现很多pro4的用户都曾遇到同样的情况，微软也承认过是pro4的硬件问题，提供了三年内免费更换服务，但好巧不巧，我的机器现在刚满三年零一个月，事实上若不是今年疫情我可能还不会发现这个问题。但既然产品硬件本身是有问题的，微软应该本着负责任的企业态度进行产品召回，而不是仅解决部分发现问题的用户需求。 目前微软官方技术服务电话可能受疫情影响无人接听，希望能够快速解决。”

投诉详情：微软的surface pro4笔记本电脑屏幕抖动严重存在质量问题